Commande non reçu demande de remboursement

Bonjour, j‘ai commandé 47 bottes de plancher, commande 569169, le 12 novembre, je n‘ai pas reçu le plancher et le 18 novembre j‘ai demandé un remboursement immédiat car je déménage le 1er décembre et je dois effectuer la pose avant, nous sommes le 26 et toujours rien, je viens de saisir le médiateur. Cette situation me cause un grand préjudice et je dépend de votre remboursement 734,97€ pour emménager dans mon nouveau logement, merci d‘intervenir au plus vite