commande non reçu

Bonjour,

J'ai commandè sur le site une plancha au gaz Naterial ventura3 le 3 juillet, expèdié le 6 juillet, soi disant livè en 5 jours, aujourd'hui 20 juillet je n'ai toujours pas ma plancha, j'ai fait un mail de réclamation pour avoir une réponse, j'attends toujours la réponse.