Commande non livrée demande de remboursement

Bonjour, j‘ai commandé 47 bottes de plancher, commande 569169, le 12 novembre, je n‘ai pas reçu le plancher et le 18 novembre j‘ai demandé un remboursement immédiat car je déménage le 1er décembre et je dois effectuer la pose avant, nous sommes le 26 et toujours rien, je viens de saisir le médiateur. Cette situation me cause un grand préjudice et je dépend de votre remboursement 734,97€ pour emménager dans mon nouveau logement, merci d‘intervenir au plus vite

BlankUser

J’ai fait cette demande en date du 18 novembre et vous me dites que vous n’ave Transmis ma demande qu’aujourd’hui et que je dois patienter? Vous coincez mon argent et m’empêchez de ce fait d’acheter un autre plancher pour le poser avant de déménager, vous réalisez le préjudice? Non seulement vous ne m’ave Pas livré mais je dois attendre que vous ayez le plancher? J’ai fait une demande de remboursement le 18 novembre!!!

26/11/19-16:34

BlankUser

Bonjour @Andycote Un dossier retour suite à votre rétractation a été créé ce jour, nous devons attendre le retour de la marchandise en entrepôt pour procéder à votre remboursement, cette demande a été notifiée au transporteur ce jour, je vous invite à patienter, vous serez averti par mail lorsque votre remboursement sera réalisé. Fanny - Relation Client Internet

26/11/19-16:10

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