Commande non livrée

J'ai commandé un cadre le 21 avril 2021, (commande n°974441) que je n'ai jamais reçu, mais mon compte bancaire a bien été débité !

De plus, par deux fois j'ai été bloquée chez moi en attente de cette livraison. Une première fois car le livreur de Géodis n'avait pas pû venir et une seconde fois car le cadre était trop endommagé pour être livré. L'expédition a donc été retournée chez Leroy Merlin.

J'ai envoyé plusieurs mails sans aucune réponse. Téléphoné à plusieurs reprises au Service Clientèle qui a soit disant fait le nécessaire afin de m'envoyer à nouveau ce cadre. Je n'ai toujours aucune nouvelle.

J'avais l'intention de commander d'autres articles, mais tant que ce problème ne sera pas réglé, j'attends...

Par conséquent, si Leroy Merlin est incapable d'honorer ma livraison, je demande un remboursement.

Au vu des autres messages insatisfaits à ce sujet, si tel n'est pas le cas, je ferai appel à un service de défense des consommateurs ou d'une aide juridique.

Merci de bien vouloir traité mon dossier.