Commande Non Livrée

J’ai passé commande (N°384148 )d’un aire de jeux ( Référence 82549990 ) sur votre site internet le 20/05/2020.

Au lendemain de cette commande je me suis connecté sur mon compte pour voir le suivi de ma commande.

Le statut de ma commande était le suivant :

ETAT

DATE D’EXPEDITION

EXPEDIEE 16/06/2020

A ce jour le statut n’a pas changé

Depuis ce moment je n’ai pas eu de nouvelle de l’avancement de ma commande ni de la date de livraison.

J’ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises par le biais de votre formulaire de contact. Je n’ai reçu aucune réponse de votre part

J’ai contacté par la suite votre service clients par téléphone au 03 59 57 46 04, malheureusement, la personne que j’ai pu joindre n’avais aucune information sur l’état de ma commande. Dans sa réponse elle m’a indiqué qu’elle transmettait ma demande aux services internes concernés

J’ai fait une tentative de contact par email à l’adresse suivante : contact.site.internet@leroymerlin.fr. là aussi cette action est restée sans réponse.

J'ai donc envoyé un email à votre service " relationclient.siege@leroymerlin.fr" malheureusement sans plus de succes.Toujours pas de réponse.

Par contre je reçois régulièrement des email de publicité et des questionnaires d’avis sur un produit.

Je suis client de LEROY MERLIN depuis plusieurs années, et j’ai ma carte de fidélité. Je ne comprend pas que vous ne traitiez pas avec plus de sérieux les demandes de vos clients.

Je pense que le service client, n’a rien d’un vrai service client, il n’en a malheureusement que le nom.

Mon dernier recours a été de saisir le service Médiateur du e-commerce de la FEVAD afin de comprendre quel est le problème concernant ma commande et pourquoi vous refusez de répondre…….

J'espère que suite à cette demarche, le dossier trouvera une issue favorable à ma demende

Cordialement