Commande non livrée

J'ai passé commande le 2 avril d'un portique pour ma fille pour son anniversaire le 28. Depuis, la somme a été débitée de mon compte mais aucune nouvelle de vos services malgré une livraison fixée entre le 15 et le 20. Le service client ne répond pas, mes messages sans réponse et le statut de ma commande inchangé "en attente de préparation". J'aimerais en fin qu'on me réponde afin sur je puisse annuler ma commande si elle ne peut être livrée.