commande non conforme, service client incompétent

Bonjour,

j'ai reçu une moustiquaire à la place d'une chilienne au mois de Juin. Depuis, malgré un appel toutes les semaines au service client, je n'ai toujours pas la possibilité de renvoyer cet article et me faire rembourser.

Malgré mes relances, le service client ne fait absolument rien pour régler ce problème.