commande n arrive pas

Bonjour je me présente ribeiro joao carlos num client 2370228 num commande 760473 . Ma commande a été réalisée il y a plus de 5 semaines et n est toujours pas complete . Pouvez vous me dire a quelle date elle sera dispo en magasin afin que je puisse enfin la récuoérer ?? En magasin ils sont incapablent de me dire quoi que ce soit . Merci .Cdlt