Commande internet annulée

Bonjour j'ai passer une commande sur le site internet le 3 mai 2020 et trois jours après je le suis aperçu que la commande était marquer annule sur mon compte. Mais ce n'est pas moi qui ai demandé l'annulation. En plus j'avais utilise ma remise de 10% pour la commande et cela m'a été enlevé mais la commande a été annule. Comment faire vu que n'arrive pas à joindre le service client depuis 4 jours. Le numéro de commande est le 245605 au nom de DELPEUT JESSICA . Merci