commande internet

bonjour je suis très déçu du service client commande internet de votre site.j'ai passe une commande le 24/11/2020 et à ce jour aucunes nouvelles ni par téléphone,ni par mails malgré mes appels et relances .est ce que quelqu'un peut me dire ou en est cette commande qui m'empêche de finir mes travaux !. c'est intolérables de parler avec des murs .je vais faire opposition au paiement de cette commande si je n'ai aucunes nouvelles ces jours -ci ........comment faire ???est ce que quelqu'un a une réponse a me donner??