commande internet

Bonjour

Suite erreur livraison du magazin, je demande un échange pour le bon meuble, voilà deux réponses:

-Malheureusement nous ne pouvons vous envoyez cette colonne en gris, ce descriptif étant une erreur sur notre site

-Nous vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères quant à la réception d’un article en autre couleur que celle commandée ; Nous vous rappelons que le code-barres transmis correspond à la référence et ne pourra donc pas être échangé.
Il s'agissait d'une erreur de référencement de notre site, qui a été ce jour, rectifié sur notre site.

Pourquoi ce refus de me renvoyer le bon meuble ?