Commande inexistante ? Où est ma commande

Bonjour,
J'ai effectué une commande via l'application et je devais me faire livrer le lendemain. J'ai alors fait un screenshot de l'enregistrement de ma commande. Hors 24h après toujours pas de mail de confirmation et lorsque je vais sur l'application dans mes commandes, la commande n'existe pas. Pourtant j'ai bien été débité sur mon compte bancaire. Quelqu'un peut me dire où est ma commande et si elle va arriver ? Merci