commande incomplète plancha

Bonjour, j'ai reçu une partie de ma commande d'une plancha ENO océane65 + chariot. Il me manque le chariot.
J'ai envoyé un mail dès la réception du colis il y a 3 semaines. Le SAV m'a répondu qu'il prenait en charge ma demande. Mais depuis plus rien. J'ai dû appeler pour essayer d'avoir des nouvelles mais on me dit "qu'il y a une demande à l'entrepôt pour savoir s'il le retrouve".
Je pense qu'en 3 semaines on aurait dû le retrouver ou me proposer une solution !!!
Est-ce que sur le forum une personne est capable de régler mon problème ou il faut que j'envoie un recommandé pour mettre en demeure le site de régler la situation ?