Commande incomplète

Preuve à l'appui, ma Maman commande 3 lots de 8 écrous mais ne reçoit que 3 lots de 6 écrous. Service Client contacté mais rien à faire pour recevoir ce qui manque. La réponse de Leroy Merlin : "erreur de référencement [...] j'en suis navré" L'email de confirmation de commande est claire, la commande concerne 24 éléments. Seulement 18 de livrés. Refus écrit de régler l'erreur. Ce serait tellement simple de renvoyer un lot de 6 pour solder la commande. Mais non, Leroy Merlin persiste dans un comportement malhonnête.