Commande expédiée et non livrée

Bonjour,

Nous avons passé une commande de sol PVC Gerflor le 15/07/2020,

Nous avons reçu un mail Expédition de votre commande n°792385 le 22/07/2020 et depuis plus de nouvelles

Nous avons également reçu la facture par mail le même jour (facture 800969), nous avons été débité et nous n'avons pas notre produit.

Nous sommes en travaux et à l'arrêt faute d'avoir reçu notre marchandise

Qui est le transporteur ? Pourquoi ne nous livre-t-il pas alors que la marchandise est dispo ?

Merci de votre retour urgent

Cordialement