Commande expédiée et aucun suivi

Bonjour,
J’ai passé commande sur le site internet, mon compte a été débité de suite et la commande expédiée environ une semaine après. Je reçois un mail comme quoi elle est partie avec un numéro de suivi qui renvoie à une page introuvable. J’envoie un mail au service client, puis à une autre adresse afin qu’on me donne mon suivi ou le tel du transporteur afin de fixer un rdv. Aucun retour par mail. J’essaie pas tel, à deux numéros différents, personne ne répond et au bout de 5 minutes ça coupe...vers qui faut-il se diriger pour obtenir son numéro de suivi ??
Merci de l’aide.
Mon numéro de commande est le 969701