Bonjour,
J'ai fait une commande en ligne à retirer au magasin de Balma ce matin. Lorsque je m'y suis rendue les deux moustiquaires que j'avais commandées étaient « en rupture de stock » (c'est du moins ce que l'on m'a dit). J'ai eu un droit à un bon d'achat (n'ayant pas ma carte bancaire sur moi, pas de remboursement possible). J'habite loin, j'ai une personne à haut risque à la maison donc je fais des commandes en ligne pour ne pas avoir à me déplacer dans un magasin mais pour pouvoir me faire rembourser, il faudra donc maintenant non seulement que je retourne à Balma mais aussi que je fasse la queue pendant des heures et rentre dans le magasin !?
Je pourrais comprendre et faire contre mauvaise fortune bon cœur, si ce même magasin n'affichait pas actuellement avoir 24 moustiquaires du modèle que j'ai réservé en stock ! C'est vraiment scandaleux de prendre les gens pour des imbéciles de cette manière ! (C'était déjà exactement le même cas de figure pour un produit de ma précédente commande : soit disant en rupture de stock, le site déclarait qu'il y en avait dans le magasin.)
J'aimerais soit pouvoir utiliser ces bons d'achat en ligne, soit me faire rembourser par virement sans avoir besoin de faire des démarches supplémentaires, soit qu'on me mette enfin de côté les moustiquaires que j'ai réservées : ça me paraît la moindre des choses qu'on puisse attendre d'un SAV de drive fonctionnel ! Je fais mes courses au drive Casino depuis le début du confinement et quand ils sont en rupture de stock d'un produit, ils ne débitent pas son montant.
Je suis vraiment très mécontante et si je dois en arriver à passer en magasin pour me faire rembourser, je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous !