commande en ligne/délai

bonjour

ayant fait un commande sur votre site le 10 février 2019

je n'ai toujours rien à ce jour, j'ai appelé le magasin concerné qui est incapable de me repondre sur ma commande et que tout se fait par le site, hors ma commande devait être dispo sous 5 jours, le service menuiserie ne me repond pas et le service retrait de marchandise ne prend même pas la peine de déccroché le téléphone,

comment puis-je avoir une information ou un délai du coup ?

sachant que par contre ma commande est déjà payé

cordialement