commande en ligne avec retrait en magasin (en mode invité)

Bonjour,

J'ai commandé en ligne le 30/05 des détécteurs fumée/monoxide de carbonne pour une valeur de 71E70 avec retrait en magasin.

Lors de la commande, le site internet m'indiqué une arrivée de mes articles prévue pour le 11/06.

J'ai donc été aujourd'hui pour voir si mes colis étaient arrivés et les récupérer. Le vendeur m'informe donc que les retrait ne se font que sur rendez-vous sur le site internet.

J'ai donc essayé de me connecter de nombreuses fois mais cela était impossible. Après recherhce dans les aides, j'ai essayé de créer un nouveau compte avec mon adresse mail pour vérifier si je n'avait pas commandé en "invité" et la création a fonctionné.

Au final, je n'ai aucune trace de ma commande, ni sur le nouveau compte leroy merlin, ni dans mes mails. La seule trace est sur mon compte en banque...

Comment puis-je faire pour récupérer mon colis?

Merci de m'avoir lu et merci d'avance pour votre réponse.