Commande en ligne annulée par le système, et 10% de remise perdu

Bonjour,

J'ai fait plusieur commande en ligne le jours de la remise 10%, sauf qu'une commande est refusé par le système, voilà l'info que j'ai reçu:

Nous avons le regret de vous annoncer qu’en raison d’un problème technique, votre commande n°6412894 n’a pas été transmise au magasin et a dû être annulée.

J'étais de repasser la commande le lendemain pour les même produits mais sans remise.

Qui est responsable de cet incident et comment je pourrai déclarer le rembousement?

Merci par avance.

Cordialement.