Commande en ligne

SCANDALEUX !!!! inadmissible.
Commande passée en Décembre et réception du produit, ce n'est pas le bon, ils m'ont envoyé une référence qui n'existe même pas sur leur site, non seulement une suspension luminaire taille inférieure de celle que j'ai commandé, mais aussi le modèle est différent. Du grand n'importe quoi.
Dès réception je me suis occupée des démarches pour un retour.... C'était le 16 décembre !!! J'ai eu 1 mail, que ma demande est bien prise en compte ...
N'ai jamais eu de retour malgré une relance.
J'ai donc fait une autre démarche en passant par un formulaire via le site, on me répond qu'il faut que j'envoie photo du produit, de l'étiquette quoi.
Ce que j'avais déjà fait... Bref... Je renvois les photos, de l'étiquette, de l'emballage...
Aucune réponse.
Je relance, et on me dit que c'est bien enregistré et je recevrai une étiquette.
Trop contente, ENFIN !!!!
A ce jour, aucune nouvelle, rien, silence complet.
Au 10/01/2021, Moi j'en suis à 8 mails de réclamation... Aucun retour de leur part, c'est trop rageant. Je leur ai écrit que j'en pouvais plus d'être sans nouvelles, que je voulais juste une étiquette pour le retour, que j'en finisse avec ce colis... Aucun retour ! Je crois bien que je me suis fait arnaquer. Du vol, c'est irrespectueux. Une honte