Commande en attente depuis 1 mois

Bonjour,

J'ai passé une commande le 19 Avril pour un Karsher K7 (n° de commande 602361), depuis le 20 Avril ma commande est en cours de préparation pour une livraison le 29 Avril. Nous sommes le 18/05, aucune nouvelle de ma commande, le statut est toujours "en cours de préparation".

J'ai essayé d'appeller à plusieurs reprises le numeors du service client au 0359574604 ou 0810634634 qui sont totalement injoignable, j'ai envoyé 3 mails, je suis même allée en magasin. Je n'ai toujours aucune réponse! Par contre les 360€ eux ont été prélevés.

En magasin on m'a proposé d'annuler ma commande, mais pour cela faut il arriver à joindre votre service client internet !

Aujourd'hui j'aimerais savoir où en est cette commande, si la livraison n'est pas possible prochainement je souhaiterai une annulation, un remboursement et bien sur récupérer mes 10% de remise maison utilisés sur cette commande.

Je suis consciente que les conditions sont particulières mais je trouve particulièrement inadmissible d'être sans réponse depuis plusieurs semaines .

Cordialement

Une client exaspérée