Commande d’un tapis .........

J’aurais dû aller sur le forum avant de commander sur Leroy Merlin.fr.Impressionnant le nombre de clients mécontents.

Commande passée le 24 novembre livraison annoncée alors le 30. Chouette ! C’est un cadeau pour ma fille chez qui nous nous rendons pour Noël. Nous partons le 19. Hélas, nous sommes le 16 décembre, et toujours pas de tapis. Mais la livraison est toujours annoncée au 30 novembre ! Car Leroy Merlin ne prend même pas la’ peine de modifier le suivi de commande. Quant aux mails et appels téléphoniques, on perd visiblement son temps ! Des réponses automatiques aux mails et des réponses évasives au téléphone après en moyenne 20 minutes d’attente. Mais « c’est la procédure » ! Je pense qu’il est peut-être temps pour Leroy Merlin.fr de les revoir ! Plus aucun site ne laisse ses clients dans une telle ignorance! On se croirait dans une entreprise de transport de voyageurs qui laisse ses usagers dans un train arrêté au milieu des voies pendants des heures sans leur donner d’explications ! Où est le sacro-saint « savoir-faire » français ! Est ce qu’on veut nous inciter à recourir à des plateformes étrangères tellement décriées !

En plus, pour obtenir un remboursement du montant de la commande prélevée, elle, dans les plus brefs délais, bonjour ! La procédure est la suivante : « vous refusez l’article lorsqu´il sera livré, et on vous rembourse ». Ok, quand ? « Sous quinzaine » ! Je rêve !

En attendant, je n’ai donc pas de tapis et je n’ai pas l’argent pour en racheter un puisque LM.fr se refuse à annuler ma commande !

Chapeau Leroy Merlin ! On ne peut pas faire mieux dans le manque de respect du client. Je ne savais même pas que ce type de comportement pouvait encore exister !

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