Commande du 18/4 non livrée toujours pas remboursée - Perte de confiance dans votre enseigne

Le 18/4/2020 commande dalles PVC sur internet pour 272,66 €

le 29/4 : livraison annoncée : on me livre 2 vasques destinées à une autre cliente habitant Le Mans (j'habite dans le Loiret)

18/5 : 2eme annonce de livraison - à l'heure prévue de livraison 1 Sms' du transporteur "le colis n'est pas dans le camion"

le 19/5 : appel du service client Leroy Merlin qui nous propose une nouvelle date de livraison. La confiance ayant des limites nous refusons et demandons l'annulation de la commande et le remboursement. Notre interlocuteur nous prévient que cela pourra être long. Il ne pensait pas si bien dire !

Malgré 2 appels téléphoniques depuis (prévoir une heure disponible et une bonne dose de persévérance avant d'avoir quelqu'un qui réponde), un courrier en date du 4/8, la fin du confinement, le rachat des dalles en magasin, la pose des dalles et bientôt 5 mois écoulés, aucune nouvelle et aucun remboursement.

Je trouve inadmissible pour une société telle que Leroy Merlin d'être aussi défaillante dans le suivi des commandes internet.

Une chose est sûre, nos achats bricolage se font dans d'autres enseignes tant que cette affaire ne sera pas réglée.

Que faire pour être entendus ?