Commande disparue?

Bonjour j ai commandé une paroi de douche avec livraison a domicile que j ai payé 50e. LE colis devait arriver mercredi.
Le livreur est bien venu a notredomicile mais la paroi n'etait pas dans son camion il ne sait pas ou elle est, certainement perdu nous a t'il dit.par la suite il nous propose de nous laisser le nulero de son responsable
Cette commande etait urgente, et pour 50e de frais de livraison c'est tout de meme inadmissible de ne pas savoir ou c'est passé.
Que pouvez vous m'apporter comme solution ?
Personne ne répond ni le livreur qui a bloqué notre numéro puisque ce jour nous avons essayé de le recontacte et nous tombons directement sur messagerie sachant que bizarrement quand on appelle avec un autre portable il décroche ni son responsable, qui ne décroche jamais et dont la messagerie est saturée !!
Donc comment on fait on achète qqc 500e et après plus de nouvelle !!
Facture numéro 783547