Commande cassé

Bonjour,

J'ai commander 3 cadres 40x50 cm noir.

Sur les 3, 2 sont en bon état est ce que je peux les ramener en magasin ?

Le 3 eme est cassé j'ai envoyer un message au service client j'attend toujours la réponse que dois-je faire ?

Et pour le remboursement comment sa se passe?

commande n° 2422601

Date d'achat : 02/05/2020 à 20:25

Réf de l'achat : 110280494

N° de client : xxxxxxxxx

Cordialement