Commande attende de préparation

Bonjour j'ai passé une commande (numéro 6H11312641553) le 14/10 et elle est toujours "en attente de préparation " aujourd'hui le 20/11, je me demande ce qu'il se passe puisque j'aurai déjà du être livré et que j'ai déjà reçu des portes de cuisine similaire d'une autre dimension qui elles on été livrées rapidement

Merci Benoit