Commande annuler pas de remboursement

J’ai annuler une commande prévu pour fin mai et pas livrer
On m’a dit que je serai rembourser sous 7jours
Aujourd’hui le transporteur l’envoi un mail pour me livrer
Votre service me dit de refuser mais c’est pas possible sur leur site!!!!
Elle m’informe que je ne serai pas rembourser avant le retour marchandise etc....
lamentable tout ca