Commande annulée sans remboursement

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur le site internet le 29/07/2019.

L'article devait m'etre livré le 05/08/2019 après trois jours de report de livraison par le transporteur (ayant appelé le 5,6 et 7 pour connaître l'avancement de ma livraison), celui-ci m'informe qu'en définitive le colis a été perdu dans l'entrepot.

Le colis n'étant pas arrivé pour la date souhaitée (cadeau d'anniversaire), j'ai donc annulé ma commande auprès de LEROY MERLIN le 8/08/ 2019 et ainsi obtenir le remboursement de ma commande.

Le service client m'a indiqué que je serai remboursé sous 15 jours ... Or, nous sommes le 09/09/2019 et je n'ai toujours pas reçu mon remboursment.

Je viens de recontacter le service client qui m'indique maintenant que je n'obtiendrais le remboursement que lorsque le transporteur aura retourné le colis à LEROY MERLIN...

Dans la mesure où le colis a été perdu par le transporteur j'ai du mal à comprendre comment il va pouvoir le retourner à LEROY MERLIN.

Je reste TOUJOURS dans l'attente de mon remboursement !!!!

Transporteur GEODIS = énormement de probleme avec cette société de transport

LEROY MERLIN = service client inexistant.