Commande annulée sans explication

Bonjour, ma commande n° 315657 a été annulée (j'ai reçu un mail) , il s'agissait d'un portique pour l'anniversaire de mon fils, je ne souhaite plus faire cet achat puisque c'est maintenant trop tard, cependant j'aimerai connaître la raison de l'annulation. De plus, j'avais utilisé pour cet achat les 10% de fidélité (puisque j'ai dépensé plus de 1500 euros chez vous depuis 1 an ...) et ceux ci n'ont pas été recrédité sur ma carte de fidélité, comme j'ai d'autres importants achats à faire (carrelage par exemple), j'aimerai les récupérer le plus rapidement possible. Cordialement.