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résolu
Yann__1
06/10/21-13:14

Commande annulée par LM sans raison

J'ai commandé le 31 mai une Tonnelle bioclimatique sur le site Leroymerlin.fr; Prix tarif à 2790€, en réduction à 2390€; le paiement par CB n'a pas fonctionné, j'ai donc opté pour un reglement par chèque pour ne pas manquer la réduction qui se terminait le jour même. Chèque posté le lendemain.

J'ai reçu un mail une semaine après m'indiquant que pour raison technique, ma commande était annulée.

J'ai contacté par téléphone et par mail le service client pour connaitre la raison de cette annulation.

Il m'a dans un premier temps dit que mon paiement par CB n'avait pas fonctionné, (OK mais j'ai réglé par chèque ensuite), m'a indiqué que le montant du chèque ne correspondait pas au montant de la commande (avéré faux), ensuite m'a indiqué qu'ils étaient désolé et qu'il fallait que je repasse commande (Ok mais je souhaiterais bénéficier d'une remise équivalente), et fini par me dire que ma demande a été transmise au service concerné.

Depuis plus rien…

Je perds du temps sur mon chantier, j'ai un chèque dans la nature et le prix de la tonnelle est passée à 2990€ (donc je perds potentiellement 600€ si je repasse commande)

Pourriez-vous m'informer à ce sujet? Merci

Commande 118404010, client 78633498.

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