Comande internet incomplète

Je viens de recevoir un abri de jardin polypropylène KETER Darwin Ep.16 mm, 2.2 m² commander par Internet et livré à domicile.

Il manque une pièce dans le colis, donc impossible de monter le produit.

J'ai appelé le SAV pour demander un échange, ou un remboursement. Ce n'est pas possible : le retour ne sera pas validé car le produit sera déclaré incomplet. La seule solution est d'attendre que le fournisseur envoie la pièce manquante. La téléopératrice a reconnu que cela pouvait prendre plusieurs semaines, voir plusieurs mois (J'ai déjà eu ce problème avec LeroyMerlin sur un autre produit. J'attends la pièce depuis septembre 2020...).

Je souhaite une solution rapide.

Merci d'avance.