Colis non reçu

Bonjour,
Étant donné qu’il est est impossible de joindre le service client, j’écris sur le forum car j’ai commandée un cadre en chêne le 18/04, et sur le suivi Mondial Relay il est écrit qu’il est livré au point relais colis que j’ai sélectionné, or j’y suis allée et ils n’ont pas reçu de colis. Comment faire ? Merci par avance.