Colis non reçu

J'ai passé une commande en ligne (commande 842854) le 21 Décembre pour des voilages avec livraison sans frais à domicile.
J'ai reçu un mail de La Poste le 26 Décembre m'indiquant que le colis avait été déposé dans ma boîte aux lettres mais je n'ai rien eu, ni aucun avis de passage. La Poste n'a pas d'autres informations à me donner et mes mails aux services clients Leroy Merlin restent sans réponse.
Comment obtenir un remboursement pour ce colis non reçu ?!