Cliente insatisfaite : STOCKS de PRODUITS NON MIS à JOUR. PAS PRO' !

Bonjour,

TEMOIGNAGE :

je suis passée hier lundi 16 sept. à Nanterre afin d'acheter le produit référence 69240521 (planche en chêne 200/40/20cm). Le site internet indique qu'il y a 6 produits en magasin (c'est toujours le cas !).

Or, il n'y en a plus !

Je demande au vendeur de m'indiquer un magasin mieux achalandé.

Il m'informe que 17 planches sont disponibles à Cormeilles en Parisis à 15km d'ici (30km aller/retour).

Forte de cette information, j'achète à Nanterre une planche plus petite (120/40/20) que je fais découper sur place : 34€ + 2€ de coupe. Cette planche plus petite est compatible avec la planche référence 69240521.

Je me rends ensuite à Cormeilles.

Là, déception !

Sur les 17 planches “soit disant” disponibles, 1 seule était en rayon, invendable : grandes oréoles brunes sur toute la surface, bien incrustées dans le bois. Le vendeur me dit : “vous pourrez la poncer pour enlever les auréoles”.

CONCLUSION :

Je déplore que les stocks ne soient pas mis à jour.

Je peux comprendre qu'il faille attendre que le produit soit épuisé pour le recommander.

Mais là; il ne s'agit pas d'un restant de 2 ou 3 planches.

17 planches étaient indiquées !!! J'en conclus que le magasin ne gère pas ses stocks correctement.

CE N'EST PAS PRO !

CONSEQUENCES :

Les clients se déplacent pour rien, perdent du temps et ressortent énervés.

L'image de Leroy Merlin en pâtit.

J'ai perdu 36€ : la planche que j'ai fait découper est initilisable sans l'autre planche ! (montage sur mesure).

Tous les autres produis ont une épaisseur de 18mm.

L'erreur n'étant pas de mon fait (j'ai fait entièrement confiance au vendeur), je vais donc aller sur place

afin d'obtenir un avoir en guise de remboursement.

J'espère qu'il me sera accordé.

Compte tenu du préjudice, un geste commercial me semble entièrement justifié.

Cordialement

Sophie T