Carte soi-disant " fidélité "

bonjoiur

aprés message envoyé au service client,qui a en a rien a faire de ma reclamation ....

Je voudrais savoir pourquoi ma carte "fidelité"ne marche pas en caisse ????

pourtant sur mon compte elle est activeé mais en caisse elle indique non reconnue !!!

Donc a chaque passage en caisse je perds des points "fidelité "!

Dernier achat 240 eurs avec 10 pour cent de remise .....perdus !

jai appele le magasin ...cela devait etre resolu....rien

mail au service client leroy merlin en demandant le remboursement de ma carte ....aucunes reponses !

que faire faire ...et avez vous des conseils ?

merci