Carte garantie casse 6 mois qui n'en est pas une

Mon père a acheté une porte en verre type Vegas avec sa carte fidélité de 3 ans qui garantit le remplacement de tout matériel cassé ou détérioré dans les six mois suivant l'achat. La porte s'est fissurée deux jours après son installation. J'ai appelé la garantie, et le conseiller m'a indiqué que cette garantie fonctionnait que dans le transport ou le montage de cette porte. Je trouve ça totalement anormal. A quoi sert une garantie casse de six mois si elle fonctionne que dans le transport et le montage du matériel ? Dans ce cas, autant dire que c'est de la publicité mensongère que d'annoncer une telle garantie. Je n'ai pas la clause indiquant que la garantie cessait une fois l'installation de la porte effectuée. Aurais-je du mentir et indiquer que la fissure est apparue lors du montage de la porte, alors que je l'ai constaté que deux jours après ? Vos procédés ne sont vraiment pas sérieux, et je me ferai un plaisir d'en faire la publicité autour de moi sur les réseaux sociaux... En espérant que vous reviendrez sur cette décision.

BlankUser

Il s'agit donc d'un problème de conception. Il doit y avoir un système qui empêche que l'on serre trop fort cette poignée, un genre d'écarteur dans l'épaisseur du verre. Il faut faire valoir vos droits, quite à envoyer un courrier au service con et au directeur du magasin pour que votre cas soit traité sérieusement.

03/12/12-20:03

BlankUser

La porte s'est fissurée au niveau de la poignée. Nous sommes aller voir un vendeur qui nous a indiqué qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de la porte, mais que le problème était du au montage. Apparemment, lorsqu'on fixe la poignée trop fort sur la porte, une fissure peut apparaître. Un responsable de Leroy Merlin nous a donc dit qu'ils ne pouvaient pas échanger la marchandise et qu'il fallait faire fonctionner la garantie casse de la carte de fidélité 3 ans. A l'inverse la personne qui a traité notre dossier de garantie nous affirme qu'ils ne peuvent pas nous échanger le produit car il ne s'agit pas d'une casse liée au montage. Pauline, les conditions générales qui nous ont été fournies lors de l'achat de la carte comportant la garantie 3 ans ne mentionnent pas qu'il n'y a pas de prise en charge APRES l'installation. Je peux vous en envoyer un scan si vous le souhaitez. Le responsable de Leroy Merlin qui nous a confirmé que la casse provenait du montage nous a donné d'autres clauses de garantie qui n'apparaissaient pas dans celles qui nous ont été transmises au préalable. Elles ont donc peut être été modifiées entre temps, mais nous n'en avons pas été prévenus. En gros j'ai vraiment l'impression qu'on se fout de nous... C'est la première fois qu'on utilise cette garantie après de multiples achats et nous sommes écœurés de la manière dont nous sommes traités. Nous ne sommes pas du tout satisfaits des réponses qui nous ont été données pour le moment. Est ce normal de recevoir des informations contradictoires de vos différents services ?(édité)

03/12/12-17:12

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