Carte cadeau perdue

Bonjour,

On m’a acheté une carte cadeau en magasin ... seulement je me retrouve avec le ticket mais pas la carte, je suis sûr de ne l’avoir jamais eu mais en magasin on m’assure le contraire .. on va dire qu’elle a était perdue .. j’aimerais savoir comment faire pour l’utiliser ??