Carte Cadeau mais aucun code par mail ?

Bonjour à tous !

J'ai besoin d'aide, nous avons eu une carte cadeau en magasin et nous souhaitons faire un achat en ligne.
Problème, impossible de l'activer ou l'utiliser autrement. Sur le site, cela me demande d'entrer le numéro de carte, jusque là pas de soucis. Nous avons enlevé l'opercule qui cache le crytpograme mais il est inutilisable, sur le site ils veulent une lettre un des chiffres...là je n'ai que 3 chiffres, et je n'ai jamais rien reçu par mail !

C'est une catastrophe de gestion, je n'ai jamais vu un site marchand avec un système de carte cadeau aussi nul, même en 2004 j'utilisais une carte cadeau FNAC bien plus simplement, là on dirait qu'il faille téléphoner à un numéro surtaxé pour valider la carte, catastrophique ><

Merci pour toute l'aide que vous pourriez m'apporter ^^