Carte cadeau débitée mais commande non finalisée

Bonjour,

J'avais mis en panier une défonceuse Makita de 288€, ayant reçu pour noel 2 cartes cadeaux (une carte de 100€ et une de 50€) je voulais les utiliser pour regler une partie de ma commande. J'ai passé la première carte de 100€, il me restais 188€ à regler, puis j'ai passé la seconde carte de 50€ et la il me restais 238€ (le paiement des 100€ précédent a disparu). J'ai donc annulé la commande et lorsque je regarde le solde de mes cartes, les deux cartes cadeaux sont à 0€ alors qu'au final je n'ai rien acheté avec ces cartes.

J'ai conservé les références de transaction si besoin.

J'espère avoir une réponse rapidement afin de régler ce problème.

Merci d'avance,

Lise