Carte cadeau débitée après plantage de l'application

Bonsoir,

je me permets d'ouvrir un post concernant mon problème, j'ai installé l'application pour passer une commande étant donné que je n'arrivais pas à la passer sur le site (mise à jour de site la nuit peut être). Au moment de valider la commande sur le téléphone j'ai appliqué ma carte cadeau, mais bingo plantage! La carte a été vidée et ma commande annulé! J'ai appelé des 10aine de fois jusqu'à avoir quelqu'un qui s'est vagument occupé de moi me promettant que l'on allait me recontacter pour me faire un virement... beaucoup de blabla et toujours rien! Cordialement.