Carte cadeau contre points impossible à faire l échange

Bonjour j ai reçu un mail me proposant l échange de mes points contre une carte cadeau ce qui m arrange car je n aurai pas le temps de profiter du bonus fidélité mais le lien est indisponible et sur mon espace client impossible de dire l échange ou de demander la carte cadeau. Pouvez vous svp le faire ???? Merci d avance Stéphanie