Box Enki problème de connexion

Bonjour,
Depuis hier ma box Enki n'arrive plus à se connecter à internet. Les box Enki et internet sont reliées en connexion filaire donc pas de soucis de wifi. Ma box internet est parfaitement connectée au réseau internet puisque je peux accéder en wifi à internet avec mes autres appareils. La déconnexion à eu lieu hier lors de la mise à jour du soft Enki.

J'ai déjà redémarré la box Enki, ne fonctionne pas
J'ai éteint la box Enki et internet, j'ai rallumé la box Enki et attendu que la led bleue soit stable puis j'ai rallumé la box internet, la box Enki se remet à clignoter lorsque ma box a fini d'établir la connexion internet.
J'ai réinitialisé la box via l'application et ai essayé de la réinstaller, impossible car elle ne se connecte plus à internet.

Quel solution proposez vous?
Quelle peut en être la raison?

Merci de votre réponse.