Bouteille à la mer : Compte bloqué depuis 37 jours

Bonjour,

Ceci est une bouteille à la mer. Suite à une conversation avec le support Enki, et sur conseils, j'ai désinstallé / réinstallé mon application Enki le 12/11. Depuis il m'est impossible de me re-connecter à l'application, bug durant le login. Nous sommes à cet instant le 18/12, soit 37 jours plus tard.

Ma box est débranchée chez moi et les quelques 500€ d'équipements qui vont avec perdent tout leur intérêt.

Nous sommes en plein hiver, mon usage premier de la box est la programmation des chauffages, je dois donc me résoudre au choix à :

1. laisser chauffer toute la journée pendant mon absence

2. baisser les chauffages et avoir froid le soir car le logis n'a pas eu le temps de chauffer

J'ai choisi l'option 1, une très rapide estimation sur 7 chauffages qui tournent 16h inutilement par jour sur 37 jours en plein hiver, et ce sont 70€ qui pour se sont déjà envolés et continuent à chaque seconde.

Mes messages vers l'équipe support sont innombrables. Leur réponse un peu moins.
Mon cas a été transmis apparemment plusieurs fois à l'équipe support niveau 2, sans réponse à ce jour.

Equipe technique, dès que vous avez un instant, je suis tout à vous. Comme indiqué à plusieurs reprise :

- je suis de bonne volonté pour faire toute manip de mon côté

- je suis habile de mes mains et pas décérébré avec toutes sortes de technologies

- dispo par téléphone/visio si besoin

Je n'attends que vous équipe niveau 2 🍀