baie oscillo-coulissante, crémone qui perd ses vis

Bonjour, bricoleur d'occasion je cherche si avec votre aide, je peux résoudre mon problème.

J'ai fait poser il y a 10 ans une baie oscillo-coulissante Ardens avec poignée uniquement à l'intérieur. L'année dernière j'ai eu un souci sur la crémone (pas certaine que j'emploie le bon vocabulaire, il s'agit de la partie métallique qui se trouve sur la tranche de la baie, côté fermeture, avec 3 plots -les points de fermeture je suppose- qui montent ou descendent quand on actionne la poignée). Une des vis qui se trouve en bas, près du dernier point de fermeture, s'est détachée et en la revissant elle n'accrochait plus. Je me suis renseignée en magasin mais je n'ai pas eu de réponse Depuis je devais régulièrement redonner un petit coup de tournevis sur la vis en dessous sinon l'ouverture de la porte se bloquait en oscillo.... mais aujourd'hui elle est également tombée et là aussi je visse dans le vide. Ma question est : y aurait-il une sorte de pas de vis métallique dans le PVC qui se serait détaché et de ce fait les vis n'auraient plus de prise ??? et, dans l'affirmative où sont-ils disparus, que dois-je démonter pour les retrouver et surtout pour les remettre ?

Par contre si ça n'est pas le cas .... comment puis-je faire pour refixer ces 2 vis qui n'accrochent plus ?

D'avance je vous remercie de votre aide ...