Bac de douche en grés fissuré

Bonjour,

posé en octobre dernier, notre bac à douche vient de fissurer dans les angles du plateau au niveau de la bonde. Ce n'est pas un problème de pose vu qu'il a été posé par un professionnel, sous surveillance. Il s'agit donc bien d'une fragilité. Nous souhaiterions faire fonctionner la garantie, d'autant que nous avons refait toute la salle de bain. Mais pas moyen de remplir le formulaire sur internet qui beugue à chaque fois qu'on veut le valider, pas moyen de joindre le service client qui raccroche pour ligne encombrée (après m'avoir fait payé le cout de l'appel) et le SAV de mon magasin est encore fermé. Du coup, je me sens plus que démunie. Comment faire ?

Merci d'avance de votre aide,