Aucune nouvelle de commande, pas de réponse du service client

Bonjour, j'ai passé ma commande le 04/11/2020 le site me donnait une date de livraison au alentour du 19/11/2020 vu que l'article est marqué livrable en 13 jours. Depuis mon compte a été débité mais aucune noucelle de ma commande toujours en statut " en attente de préparation " plusieurs contacts vers le service client pas de réponses.

Que dois-je faire ?