Aucune gestion du sav client

Bonjour, J’ai commandé un potager en bois il y a deux mois mais je ne l’ai jamais reçu (marqué non livré). J’ai contacté plusieurs fois le service client mais je n’ai toujours reçu aucun remboursement ni informations sur le produit. A qui peut on faire une réclamation? Est-ce qu’il y a un contact contentieux ou comptabilité? Le service client met juste une note dans le dossier mais il n’y a pas de suivi effectif, c’est désespérant de devoir toujours relancer…

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