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/ Attente de remboursement depuis plusieurs mois
BlankUser
Premiers gestes 🧤
20/05/21-13:02

Attente de remboursement depuis plusieurs mois

Attente de remboursement d'une commande de motorisation de portail jamais reçue(colis perdu)

Après de multiples mails de relance et plusieurs coups de téléphone au service client avec, à chaque fois une vingtaine de minutes d'attente, je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis de 569 euros de ma motorisation de portail !!!

Je vous joins ci dessous la copie d'un de mes derniers échanges avec le service client, datant du 31 mars2021.

Commande n° 818500

Demande de remboursement, référence dossier: RF359655

Et toujours pas de remboursement sur mon compte depuis cette date!!

J'attends toujours mes 569 euros, Leroy Merlin va t-il enfin me rembourser????

Cdt

Joelle

Attente de remboursement depuis plusieurs mois
Satisfait ou pas satisfait ? Dites-le nous
6
BlankUser
Premiers gestes 🧤
@Joelle6 Bonjour, si le produit a été repris et remboursé en magasin, nous ne pouvons appliquer de geste commercial. Bonne fin de journée, Fanny Relation Client Internet
21/06/21-16:17
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Voilà le contenu de mon message de réclamation au départ. "J'ai commandé une motorisation de portail Somfy sur votre site internet le 5/11/ 2020 avec une date de livraison prévue ente le 24 et le 25/11/2020. Alors que la somme de 569 euros, correspondant au montant de ma commande, a rapidement été débitée de mon compte, ma commande ne m'a finalement été livrée que le 22/01/2021, soit près de 2 mois après la date de livraison annoncée !! Et ce, après plusieurs appels téléphoniques et mails de ma part, sans quoi, je l'attendrais toujours, je pense. Il y a donc eu un dysfonctionnement évident, dans la prise en charge et le suivi de l'état d'avancement de ma commande et de sa livraison, de la part de vos services. Alors même que la somme de 569 euros avait bien été encaissée. C'est pourquoi, compte tenu du délai de 2 mois de retard dans la livraison de cette motorisation que j'attendais pour finir de faire installer mon portail, je vous demande un dédommagement en contre-partie du préjudice subi. Je reste dans l'attente de votre réponse. Cordialement" Après de nombreux mails de réclamation, je constate une **habile pirouette** de votre part, qui invoque la motorisation que l'on m'a remboursée, parce que je l'avait rendue, puisque j' avais finalement du en acheter une autre, entre-temps, chez un autre fournisseur, car j'attendais toujours celle de Leroy Merlin qui n'arrivait pas!! Votre réponse ne répond pas en aucune manière à mon message de dépar,t adressé le 23 février 2021 à votre service client, et qui était une demande de dédommagement pour le préjudice subi, (voir en pièce jointe) et pour lequel vous m'aviez proposé un remboursement de 569 euros. A ce jour je n'ai touché, aucun dédommagement pour le préjudice subi, même pas un simple bon d'achat, ni aucun geste commercial. Pensez-vous que je doive, en plus, vous remercier votre service pour cela??
21/06/21-14:03
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