Attente de remboursement depuis 3 mois

Absence de remboursement d'une commande refusée le 25 mai 2021 car les planches en chaînes étaient toutes abimées en vrac au fond du camion, service client totalement inutile après 8 mails de relance et 4 appels, non respect des engagements car la livraison est retournée au dépôt depuis longtemps : l'entreprise est malhonnête, elle nous ignore totalement et conserve le montant de 254,65€ depuis 3 mois !

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Nicolas_RelationClient

Bonjour Jud07, Merci de votre message, Je vous conforme avoir eu une retour de notre équipe de transport. Vous venez de recevoir le mail de validation de remboursement. Je demande à notre équipe encaissement de le passer le plus vite possible. Vous recevrez un nouveau mail dès que cela sera effectué. Je suis navré de ce délai de traitement. Bonne journée ! Nicolas Relation Client Internet

09/09/21-13:28

BlankUser

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé et j'attends votre retour. Nous avons bien refusé l'intégralité de la commande n° 513932, nous n'avions pas eu le choix. Vous indiquez que les planches ne sont pas retournéés au dépot mais c'est justement à cause de l'état très dégradé des planches qui étaient en vrac au fond du camion que nous avons refusés la livraison. C'est la première fois que Leroy Merlin nous indique que l'ensemble de la commande n'est pas retourné au dépôt, les conseillés Leory Merlin m'avaient indiqué qu'ils avaient du relancer le transporteur plusieurs fois et que la marchandise était finalement retournée au dépot au bout de 15 jours. Vous bloquez notre remboursement alors qu'il semblerait que soit le transporteur ait gardé une partie de la marchandise soit que les équipes dans l'entrepot ne l'ont pas trouvée ? Nous patissons donc de votre mauvaise organisation. Merci d'y remédier au plus vite et de nous rembourser enfin cette commande. Cordialement,

07/09/21-08:20

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